Perguntas Frequentes

O Site é confiável e seguro?

Nosso site conta com a segurança SSL , obrigatória por Lei para todas as lojas online, pois criptografa todas as transações efetuadas nele garantindo sigilo total das informações. Trabalhamos em parceria com o Mercado Pago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o Mercado Pago, Sua compra 100% segura. 

Por quê sua compra demora de 15 a 20 dias dias para chegar?

Nós trabalhamos com produtos com preços abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores parceiros e eles enviam direto à sua residência.

Todos os pedidos possuem código de rastreio?

Sim. Para sua segurança e conforto , só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que nos fornecem código de rastreio.

Qual o prazo para receber o código de rastreio?

Nós enviamos o código de rastreio pra você, diretamente no seu e-mail ,em até 3 dias úteis, após a confirmação do pagamento. Isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo. 

Se tiver problemas para rastrear seu pedido, nos envie um e-mail para
contato@shopbem.com.br, incluindo o código de seu pedido.
Ele será algo como #1234 e é imprescindível para ajudarmos a rastrear seu
pacote.

Este código está presente em todos os e-mails enviados por nós.
(Atenção: Não é o e-mail enviado pelo Mercado Pago, mas sim o e-mail enviado por nós.)
De posse de seu código de pedido (#1234) nós responderemos em 24h úteis.

Meu código de rastreio não está mostrando as informações, por quê?

Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que o produto chegar ao Brasil e a cada movimentação interna até chegar ao seu endereço.

Tenho alguma taxa extra a pagar ? 

Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossas mercadorias não são taxadas pela alfândega e nem pelos correios .Caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade.Basta nos enviar um e-mail para: contato@shopbem.com.br , relatando o ocorrido, que responderemos o mais breve possível.