Política de Trocas e Devoluções

1.Devolução por insatisfação ou arrependimento:

1.1. O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por insatisfação ou arrependimento.

1.2. A devolução será aceita somente se o produto estiver em perfeito estado, com a embalagem original e sem sinais de uso.

1.3. O cliente deve entrar em contato com a loja por meio do email contato@shopbem.com.br informando o número do pedido, nome, valor do produto  e o motivo da devolução.

1.4. A Shop Bem fará a restituição do valor pago na compra, incluindo o frete (caso tenha sido cobrado), no prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto.

2.Troca por defeito:

2.1. O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca por defeito.

2.2. A troca será aceita somente se o produto estiver em perfeito estado, com a embalagem original e sem sinais de uso.

2.3. O cliente deve entrar em contato com a loja por meio do e-mail contato@shopbem.com.br informando o número do pedido, nome, valor do produto  e o motivo da troca.

2.4. A Shop Bem fará a troca do produto defeituoso por um novo, e arcará com todos os custos de frete envolvidos.

2.5. Caso o produto esteja indisponível em estoque, a Shop Bem fará a restituição do valor pago na compra, incluindo o frete (caso tenha sido cobrado), no prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

3.Devolução por divergência:

3.1. Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, ele deverá entrar em contato com a loja por meio do email contato@shopbem.com.br informando o número do pedido, nome, valor do produto e o motivo da devolução.

3.2. A Shop Bem fará a restituição do valor pago na compra, incluindo o frete (caso tenha sido cobrado), no prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

3.3. A troca pelo produto correto só será realizada caso o produto originalmente adquirido esteja disponível em estoque.

4.Devolução por avaria:

4.1. Caso o produto seja entregue ao cliente com avaria, ele deverá entrar em contato com a loja por meio do e-mail contato@shopbem.com.br informando o número do pedido, nome, valor do produto e o motivo da devolução.

4.2. A Shop Bem fará a troca do produto avariado por um novo, e arcará com todos os custos de frete envolvidos.

4.3. Caso o produto esteja indisponível em estoque, a Shop Bem fará a restituição do valor pago na compra, incluído o frete.

5.Produtos Personalizados

5.1. Compras com produtos personalizados, a Shop Bem não aceita trocas ou devoluções. Apenas em casos de defeito ou erro por parte da empresa, será possível a troca ou devolução do produto personalizado. 

6.Produtos Com Defeito de Fabricação

6.1. O cliente deverá informar a Shop Bem através do e-mail contato@shopbem.com.br , informando o número do pedido, nome, valor do produto, e o defeito apresentado pelo produto.

6.2 A Shop Bem terá um prazo de até 30 (trinta) dias corridos para analisar o produto e realizar a troca ou conserto do mesmo, caso seja possível e se desejo do cliente. Caso não seja possível a troca ou conserto, ou o cliente deseje o reembolso a empresa fará a restituição do valor pago pelo produto, incluindo o valor do frete, se houver.

6.3. Os custos de frete para envio do produto com defeito serão de responsabilidade da Shop Bem. 

6.4 A Shop Bem reserva-se o direito de cancelar a troca do produto ou reembolso em caso de suspeita de fraude, mau uso, alteração do produto ou embalagem original, ou qualquer outra condição que impossibilite a venda do produto como novo.

A política de trocas e devoluções da Shop Bem é regida pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas leis aplicáveis ao comércio eletrônico. Caso haja qualquer dúvida ou problema relacionado à troca ou devolução de produtos, entre em contato com a empresa através dos canais de atendimento informados acima.